Efekti IT i strategija otvorenih inovacija na inovacione i finansijske performanse u bankarstvu

Abstract

Ovaj rad se bavi efektima IT i strategija otvorenih inovacija na inovacione i finansijske performanse u bankarskom sektoru Srbije, koristeći metodu studije slučaja koja se zasniva na kvalitativnim i kvantitativnim podacima. Rezultati istraživanja ukazuju na potrebu uvođenja koncepta otvorenih inovacija u bankarskom sektoru, odnosno na adekvatno inkorporiranje eksternog znanja u inovacione procese pomoću odgovarajućih tehnologija. Zaposleni i uspostavljeni partnerski odnosi sa značajnim stejkholderima predstavljaju dva najznačajnija izvora za stvaranje i komercijalizaciju radikalnih inovacija, dok korisnici bankarskih usluga i ostali izvori prikupljanja znanja omogućavaju generisanje različitih znanja i ideja, te stvaranja inkrementalnih inovacija koje su u primarnoj funkciji zadovoljstva korisnika bankarskih usluga, unapređenja postojećih procesa i poboljšanja kvaliteta usluga. U cilju maksimalnog iskorišćenja potencijala iz modela otvorenih inovacija, u zaključnom delu su izvedene preporuke za menadžere u bankarskom sektoru. Istraživanje može doprineti menadžerima u finansijskim uslugama, bankarskom sektoru, IT sektora i menadžmentu inovacija.

This paper deals with the effects IT and open innovation strategies have on innovation and financial performances in the Serbian banking sector, using the case study method based on qualitative and quantitative data. The research results point to the need for introducing the concept of open innovation in the banking sector i.e. to adequately incorporate external knowledge in innovation processes using appropriate technologies. Employees and established partnerships with key stakeholders are the two most significant sources for the generation and commercialization of radical innovations, while customers and other sources of knowledge acquisition allow the generation of various knowledge and ideas, and the creation of incremental innovations with the primary purpose of satisfying the end users of banking services, improving existing processes and service quality. To maximize utilization of resources from the open innovation model, the concluding paragraph contains recommendations for managers in the banking sector. The study may be useful for managers in the financial services, banking, IT sector and innovation management.