Efekti sertifikacije kvaliteta kod uspostavljanja i razvoja odnosa kupac-isporučilac

Abstract

Odnos kompanija - isporučilac je izuzetno važan za uspeh kompanije, što nam govori da je potrebno maksimizirati poverenje i saradnju na postavljanju i dostizanju ciljeva. U ovom radu dat je pregled tog odnosa, kompanija - isporučilac, sa aspekta 'sertifikovanih' i 'nesertifikovanih' kompanija u Srbiji. Iako je broj nesertifikovanih kompanija u Srbiji još uvek daleko veći od sertifikovanih, kompanije koje su iskazale veći interes da uzmu učešća u ovom istraživanju su upravo one koje imaju i težnju za sopstvenim uređenjem sistema menadžmenta kvalitetom, iako one predstavljaju samo 2.11% ukupnog broja kompanija u Srbiji. Podaci prikupljeni u ovoj studiji analizirani su u modelu strukturnih jednačina (SEM), u kojoj su multigrupnom konfirmatorskom faktorskom analizom (MGCFA) izvedena uporedna merenja pomoću dva uzorka iz različitih kompanija, sertifikovanih i nesertifikovanih.

Customer-supplier relationship is extremely important for the success of the company which implies that it is necessary to maximize trust and cooperation when setting and achieving company goals. This study represents an analysis of customer-supplier relationship from the aspect of both 'certified' and 'non-certified' companies in Serbia. Although the number of non-certified companies in Serbia is much higher than the number of certified ones, companies that have showed interest in taking part in this research are those that have certified quality management system, even though they represent only 2.11% of the total number of companies in Serbia. The data collected in this study were analyzed in structural equation model (SEM), in which the multi-group confirmatory factor analysis (MGCFA) was used in order to perform comparative measurements using two samples from different companies-both 'certified' and 'non-certified' ones.