Assesing Accessibilty of Online Government Services in Serbia for Visually Impaired Users

Abstract

In the digital age, organizations must incorporate online platforms as a part of their operational activities. A website serves as a visual representation of an organization's expertise, utilizing eye-catching elements to captivate human attention and encourage interaction. However, this kind of user interface development strategy is not suitable for people with visual impairments, and therefore those websites might not be accessible to them. This paper analyzes and studies accessibility principles, standards, and existing regulations. The primary focus is on evaluating these practices in the design of a Serbian e-government website as a case study. The benefits and limitations of current practices were identified alongside the recommendations for user interface design improvements to enhance website accessibility, particularly for users with visual impairments.

U digitalnom dobu, organizacije moraju da prilagode svoje poslovanje i klijentima u digitalnom prostoru i uključiti digitalne platforme u okviru svojih operativnih aktivnosti. Veb-sajt je vizuelna reprezentacija ekspertize organizacije koja koristeći kombinaciju različitih elemenata kako bi privukle pažnju korisnika i podstakle interakciju. Ovakva strategija nije pogodna za osobe sa oštećenjem vida i, samim tim, online platforme im nisu dostupne. U ovom radu su analizirani i proučavani principe, standarde i postojeće regulative na kojima počiva pristupačnost sajtova. Primarni fokus je studija slučaja čiji je cilj evaluacija primenjenih tehnika u projektovanju i implementaciji sajta za obavljanje državnih poslova u Republici Srbiji koje bi doprinele njegovoj pristupačnosti. Identifikovane su prednosti i ograničenja trenutnog stanja, kao i preporuke za poboljšanja korisničkog interfejsa kako bi se postigao viši nivo pristupačnostisajta, sa posebnim osvrtom na korisnike sa oštećenjem vida.