Uloga IKT podrške - integracija aktivnosti prodaje, marketinga i odnosa s javnošću

Abstract

Dodatna vrednost za kupca ima sve veći značaj kada je u pitanju opredeljivanje kupca za kupovinu proizvoda ili usluge. U radu je izvršeno kvantitativno istraživanje kao i analiza koji faktori po mišljenju menadžera različitih odeljenja predstavljaju dodatnu vrednost za kupca, na koji način se komunikacija obavlja interno i eksterno i koliko informaciona podrška može pomoći prilikom kreiranja dugoročne strategije sa kupcima. Rad predstavlja i praktične implikacije koje mogu pomoći menadžerima koji su zaposleni u marketingu, prodaji, odnosima sa javnošću i IT odeljenju da bolje sarađuju.

The importance of added value for customer is growing in the process of customer decision making when customers have chance to buy product or service. The work contains of quantitative research and analysis of factors that affect added value for customer and explain managerial attitudes of different department, internal and external communication and how information communication technology could help to build long term relationship with customers. The paper presents practical implication which should help managers in sales, marketing, PR and IKT departments for better cooperation.