Unapređenje usluga špedicije robe široke potrošnje primenom KPI

Abstract

Ključni indikatori performansi (KPI) predstavljaju važan alat za praćenje i unapređenje pružanja špediterskih usluga i čine sastavni deo strategije upravljanja preduzećem. Svrha ovog rada je definisanje skupa ključnih indikatora performansi za unapređenje pružanja usluga u preduzeću za špediciju robe široke potrošnje. Cilj ovog rada je da se prikaže mogućnost unapređenja usluga špedicije primenom definisanog skupa ključnih indikatora performansi u posmatranom preduzeću. Namera ovog rada je da se predlože mere za unapređenje pružanja špediterskih usluga robe široke potrošnje. Definisani skup ključnih indikatora performansi za unapređenje najvažnijih špediterskih usluga primenjen je na konkretnom primeru iz prakse. Na osnovu rezultata prikazanih u ovom radu, može se zaključiti da posmatrano preduzeće uspešno posluje, ali i da je potrebno da primeni neke od mera za unapređenje pružanja usluga, kako bi povećalo efikasnost i efektivnost poslovanja.