Poboljšavanje kvaliteta zasnovano na optimizaciji i automatizaciji poslovnih procesa

Abstract

Kompanije koje isporučuju proizvode i usluge često nemaju jasnu sliku o procesima koji se odvijaju unutar njih. Takav pristup dovodi do ograničenja rasta kompanije, a mogućnost za pojavu neusaglašenosti znatno raste. Veliki broj organizacija funkcioniše bez bilo kakvog sektora, odeljenja ili zaposlenog koji se bavi procesima i sistemima menadžmenta u celini. Uzrok takve pojave jeste nerazvijena svest o procesnom menadžmentu i konceptu kvaliteta kao osnovnom delovanju u kompa-nijama. Stoga, u ovom radu biće izvršena analiza koja će prikazati uticaj optimizacije i automatiza-cije poslovnih procesa na poboljšavanje kvaliteta. Zatim, pregledom literature, biće generisan ope-rativni model gde će se utvrditi njegov uticaj na povećanje brzine poslovnih procesa i smanjenje varijacija, grešaka u procesu i troškova poslovanja.