PRIMENA KANO MODELA U RAZVOJU INOVATIVNOG REŠENJA

Abstract

Projektovanje i razvoj novih proizvoda i usluga zauzima centralnu ulogu u transformisanju ideja u konkretna rešenja usklađena sa potrebama tržišta. U cilju obezbeđenja efikasnosti procesa, primenjuju se različiti modeli i metode koji omogućavaju strukturirano donošenje odluka, smanjenje rizika i integraciju korisničkih zahteva u proces razvoja. U radu je predstavljen teorijski prikaz Kano modela, koji obezbeđuje metodološki okvir za klasifikaciju atributa proizvoda ili usluga prema njihovom uticaju na zadovoljstvo korisnika. Kano model svrstava atribute u pet kategorija: osnovne, jednodimenzionalne, atraktivne, neutralne i negativne, čime omogućava preciznije definisanje razvojnih prioriteta i usmeravanje resursa na karakterisitke koje najviše utiču na korisnika i konkurentnost proizvoda/usluge. U radu je prikazana i praktična primena Kano modela na primeru inovativnog softverskog rešenja.